لو الأوردر وصل فيه عيب أو غلط
لو منتج وصل مكسور أو فيه عيب، أو مختلف عن اللي طلبتوه، أو ناقص، من حقكم تستبدلوه أو ترجعوه وتاخدوا فلوسكم خلال 30 يوم من الاستلام، ومن غير أي مصاريف عليكم: إحنا بنتحمل الشحن رايح جاي.
ابعتولنا على واتساب بكود الأوردر وصورة للمشكلة، ويا ريت أول ما الأوردر يوصل عشان نلحق نحلها بسرعة. ده بيسري على كل حاجة، حتى التقسيمات والبرفانات المفتوحة.
التقسيمات والبرفانات المفتوحة
التقسيمة بتتعبى مخصوص ليكم من الزجاجة الأصلية. عشان كده مش بنقدر نرجّع أو نستبدل التقسيمات أو أي برفان اتفتح لأسباب صحية، إلا لو فيه عيب أو وصل غلط (ساعتها ليكم كل حقوقكم اللي فوق).
لو محتارين في ريحة، ابدأوا بتقسيمة 5 مل، أو اسألونا على واتساب قبل ما تطلبوا.
البرفانات المقفولة (زجاجة كاملة)
لو غيّرتوا رأيكم في زجاجة كاملة، تقدروا تستبدلوها أو ترجعوها خلال 14 يوم من الاستلام، بشرط تكون لسه مقفولة بالسلوفان بتاعها ومتفتحتش، وفي علبتها زي ما وصلت.
هدوم الأطفال
تقدروا تستبدلوا أو ترجعوا قطعة الأطفال خلال 14 يوم من الاستلام، لو لسه زي ما وصلت: متلبستش ومتغسلتش وعليها التيكت. ولأن أغلب القطع واحدة بس من مقاسها، لو مفيش مقاس تاني يناسبكم بنرجعلكم فلوسكم.
اتأكدوا من المقاس معانا على واتساب قبل ما تطلبوا، وده بيوفر عليكم مشوار الاستبدال.
مصاريف الشحن في الاستبدال والاسترجاع
لو المشكلة مننا (عيب، أو منتج غلط، أو ناقص) إحنا بنتحمل مصاريف الشحن كلها. ولو غيّرتوا رأيكم، مصاريف شحن الإرجاع بتبقى عليكم، وبنقولكم المبلغ على واتساب قبل أي حاجة.
رجوع الفلوس
لو اتفقنا على استرجاع، بنرجعلكم الفلوس خلال 7 أيام من ما المنتج يرجعلنا، ولو المنتج فيه عيب خلال أسبوع من طلبكم. الفلوس بترجع بنفس طريقة الدفع: كاش لو دفعتوا عند الاستلام، إلا لو اتفقنا معاكم على طريقة تانية.
إزاي تطلبوا استبدال أو استرجاع
ابعتولنا على واتساب بكود الأوردر، والمنتج اللي عايزين ترجعوه، وصورة لو فيه مشكلة. هنتفق معاكم على ميعاد استلامه، وخلّوه في علبته وتغليفه الأصلي لحد ما يوصلنا.
حقوقكم كمستهلكين
القواعد دي مش بتقلل من حقوقكم في قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018. ولو عندكم شكوى ومحلّيناهاش معاكم، تقدروا تكلموا جهاز حماية المستهلك على الخط الساخن 19588.